2021年保险行业发展前景 3 成本管理至关重要，释放资金加速数字化转型 6 技术成为发展关键，数字化能力普遍有待提升 10 重新评估人才战略，平衡复工计划与劳动力现状 14 着力调整财务重点，聚焦财务报告、并购及税务 21 持续推进创新发展，助力后疫情时代全面反弹 27 尾注 29 目录 2 主要观点 • 新冠疫情的爆发极大程度上颠覆了保险公司的业务运营方式，迫使保险公司在一夜之间转向远程办公， 并通过网络与客户进行互动，同时亦暴露出其数字化能力方面的不足，并引发对网络安全问题的担忧。 • 德勤针对全球保险行业高管开展的展望调研发现，各保险公司较疫情之前更为重视成本管理。但是， 相比全面削减成本，多数保险公司可能更侧重于部分延缓或缩减疫情之前的投资计划，以释放资金用 于优先级更高的项目和人才战略，从而推动企业更快速地调整和适应疫情所带来的影响。 • 加速数字化进程和增强虚拟化运营能力的需求，促使许多保险公司化危机为转机，加快推进各项转型 举措，力争在未来一年完成原本需要三至五年才能完成的计划目标。 • 疫情期间，必要需求也许是推动许多保险公司重塑自我的根本动力，而变革的速度和对网络连接及远 程访问的更大依赖性或将为核保人及其投保人带来许多新的风险，尤其是网络安全和业务中断风险。 2021年保险行业展望 3 过 去一年，甚至是过去数月，世界格局迎来 巨变。新冠疫情大流行及其对经济带来 的影响，彻底转变了消费者和员工的需求、 习惯和期望，同时也在一夜之间迫使保险公司向虚 拟化业务运营转型。然而，在行业中大部分企业迅 速调整应对之时，保险公司依然持续面临多重阻碍， 严重影响着其未来一年的业务增长和盈利能力。 德勤金融服务行业研究中心的一项全球展望调研发 现，许多保险公司明白：即便其在2020年大多数时...