据，2018-2020 年，全国网上零售额分别为 9.01 万亿元、10.63 万亿元和 11.76万亿元，同比增长 23.9%、16.5%和 10.9%，其中实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重分别为 18.4%、20.7%和 24.9%。伴随电商的崛起，整个零售格局发生了颠覆性变化。在线购物在冲击了实体零售商的同时，也促使传统零售业者做出转型，互联网巨头陆续介入实体零售业：根据阿里巴巴集团官网，阿里巴巴与百联集团达成战略合作并控股我国大型商超高鑫零售；根据永辉超市官网援引第一财经消息，腾讯入股永辉超市并一同投资家乐福中国业务；根据新华网援引国际商报消息，2016 年 6 月，京东与沃尔玛宣布达成深度战略合作。可以看到，信息技术正在推动零售行业不断变革，零售的巨大体量也为新兴技术带来新市场。 家统计局数据，2010-2019 年，我国社会消费品零售总额不断增长，已迈上 40万亿台阶，但从 2011 年至今，社零总额增速逐年有所降低，从 11 年同比增长 18%到 19 年同比增长 8%。十四五规划指出要大力发展数字经济，智慧零售作为数字经济的重要组成部分，在政策环境、技术创新、用户变迁与消费升级的驱动下，已进入了快速发展的阶段。我们认为经济数字化不是目的，数字化之后的智能化是挖掘消费潜力、提高零售行业效率的有效途径。拉动内需将成为十四五时期的重点工作之一，如何利用智能化改造零售行业也将成为重要课题。 售业态中，不断涌现出新型消费渠道和营销模式，比如电商直播、社区团购、免税经济等。2016 年以来兴起的主播直播带货在 2019 年和 2020 年得到了爆发，2020 年疫情更是催化直播电商进入“万亿时代”。我们认为 AI 在直播+电商赛道大有可为：（1）智能主播数据分析打造智能直播间；（2）虚拟主播带来“永不打烊”的助播；（3）智能选品等等。新兴的零售场景集中在线上领域，这就为数据使用带来了更多的适用场景。 牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术”等 11 大商业要素的在线化和数字化。具体实现上，在前端消费场景方面，通过场景、移动端等流量入口完成对用户的清晰画像，以“推送+服务”的形式响应用户的个性化需求；中台以消费者运营为核心，由数据端打通消费者认知购买、兴趣及反馈的全链条，以消费者数据反向帮助企业提升供应链的管理与生产；后台则利用物联网、AI 等技术构建线下基础设施，提升消费体验。基于阿里的电商基因，更是选择下场亲自做零售。相比阿里，腾讯的社交属性带来的是擅长做“连接”，腾讯在智慧零售业务的打法即围绕连接和流量展开，推出腾讯智慧零售产品体系：提供私域连接、私域运营和私域数据三方面能力支撑，联合合作伙伴全方位助力零售企业构建规模化私域业态。在他们的大力布局下，智慧零售时代已经加速走来。