数字化推动旅游业智慧化发展 在消费升级大背景下，旅游逐渐成为人们生活中必不可少的一部分，常规的跟 团旅游模式已经无法满足广大游客的个性化需求和品质需求，越来越多的游客 开始选择自由行的出行方式。易观国际的统计数据显示，2019年京、沪两地的 国内游客中，自由行占比分别为98%、97%，入境游客自由行占比也达到 81%，自由行游客超过跟团游，已经成为京、沪以及其他国内外游客的首选 （见图1）。 思略特 I 智慧旅游服务平台 3 随着移动互联网的迅猛发展，游客需求变得更加移动化、个性化和多样化，而 自由行游客更加注重旅途中的服务和体验，因此智慧旅游的建设需求在近几年 呈现出井喷状态。 智慧旅游是利用信息化技术，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游 者信息，让游客及时安排和调整工作与旅游计划。简而言之是游客与网络实时 互动，获得个性化的旅游产品。 2019年京、沪入境游游客组成 2019年京、沪国内游游客组成 北京 上海 跟团游 自由行 北京 上海 图1 ：2019年京、沪入境游及国内游的游客组成 81% 81% 19% 19% 98% 97% 3% 2% 信息来源：易观国际、思略特分析 顺应数字化助推旅游业的趋势，各地政府把构建智慧旅游作为帮助旅游业转型 升级的新引擎，在原本市场监管的基础上推出“一键游”形式的集成化在线旅 游服务平台，成为地方性智慧旅游APP的承办人。一方面，推动数字平台智能 化是政府推广城市形象、提升综合服务水平的有力抓手；另一方面，在全球疫 情蔓延的特殊时代背景下，发展智慧旅游服务平台将成为疫情防控常态化条件 下推动旅游业高质量发展的有效途径...