本报告为中国百货商业协会连续第四年撰写，力求梳理零售全渠道和数字化 发展的大致脉络，阐述目前全渠道的基本情况，探究实体零售全渠道的方向和 路径。 根据实体零售数字化发展的阶段特点，2018 年、2019 年、2020 年报告的主 题分别为“方向既定，乘势而上”、“大道至简 徐徐图之”、 “战略升级，实践攻 坚”，今年主题为“连接融合 智构未来”，意为疫情加速了线上线下的数字化和 全渠道融合、零售业的数智化程度提升，并将在未来发展中扮演越来越重要的 角色。 为便于比较分析，本报告分别选取了主要 10 家购物中心、12 家百货公司、 10 家超市、10 家便利店等四个业态共 42 家企业，研究其全渠道和数字化方案， 力求为行业提供一点借鉴。 报告认为，全渠道是通路、是线条，不同渠道有时平行有时交叉，打通交叉 点、实现业务整合的要靠数字化。全渠道也是前台、是表象，内在的数字化衔 接比表面的渠道形式更复杂，体现在业务逻辑、技术接口、数据融合等方面， 需要通过数字化完成的这些任务。渠道建立起来，要靠强大的技术后台，以及 业务中台和数据中台实现融会贯通。客户画像、精准营销、前置仓、到家服务 等等，都是从强大的中台和后台源源输出。 2 第一部分 主要购物中心的全渠道及数字化作法 一、 十家主要购物中心的总体情况...