零时差消费时代 品牌顾客体验竞争力研究 Z世代护肤人群篇 主要发现 2 数字新格局下，消费品零售行业亟需转变市场思维模式 4 Z世代护肤消费洞察：品质化、高颜值、尊荣感和社交属性组成Z世代护肤消费体验 5 CXPower™给品牌带来的启示 14 附录：2021美妆个护品牌Top50顾客体验竞争力（CXPower™）排名 16 目录 2 零时差消费时代品牌顾客体验竞争力研究 | 主要发现 主要发现 1. 悦己、社交、颜值和情怀是Z世代消费的关键词 • Z世代1关注生活体验和态度，重视产品与服务， 他们的消费多注重自我关照且多以悦己为目的； • Z世代渴望社交，且更易受到圈层影响，因此他 们也更加注重送礼、推荐等社交类消费； • Z世代是颜值即正义的推动者与践行者。明星、 产品颜值、限量、定制组成了Z世代颜值消费的 特性； • Z世代更关注国潮元素和当下流行元素的融合， 这也支持了Z世代的国潮跨界和情怀消费。 2. 功效、成分、肤感及全域运营是占领Z世代时间 份额、心智份额和钱包份额的关键影响因素 • 时间份额上，即种草阶段，产品功效是驱动消费 者种草最重要的影响因素。抗衰老、保湿和维稳 是占据Z世代时间份额的功效前三名。Z世代经常 熬夜以及长时间使用电子产品，出现肌肤老化、 肌肤状态不稳定等问题，因此仅基础功效不足以 打动Z世代。 • 心智份额上，即养草阶段，成分、性价比、熟人 推荐、医学认证（专业背书）是占据消费者心智 份额的重要因子。Z世代对功效的需求升级，会 体现在...